隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,抖音、快手等短視頻平臺已經(jīng)成為了年輕群體的主要消費場所。抖店作為這些短視頻平臺上的“賣貨神器”,也在迅速崛起,成為越來越多商家的選擇。如果您是一位創(chuàng)業(yè)者,不妨考慮把營業(yè)執(zhí)照辦下來,開一家抖店,也許會有意想不到的收獲。
一、 為什么選擇抖店
抖店是指在短視頻平臺上開設(shè)的一個個小型網(wǎng)店,從商品售賣到客戶服務(wù)幾乎都在短視頻平臺上完成。相比于傳統(tǒng)電商,抖店具有以下特點:
成本低:不需要開實體店面,租賃費、裝修費等一系列成本都可以省略; 觸達(dá)用戶更廣:短視頻平臺上有海量的流量,能夠更直接地觸達(dá)潛在用戶; 交易效率高:商品在短視頻平臺上展示,客戶可以更快捷地下訂單,付款,商家也能更快捷地處理訂單。二、 抖店的營銷手段
要想在抖店里賣得好,營銷手段必不可少。
種草:通過在短視頻平臺上使用商品、演示使用場景的方式,引起潛在用戶的興趣,從而提升商品關(guān)注度; 活動:通過設(shè)置優(yōu)惠券、折扣等活動吸引用戶的購買欲望; 社群:在短視頻平臺上構(gòu)建社群,帶領(lǐng)粉絲一同使用、分享商品,增強互動性; 明星代言:與知名網(wǎng)紅、明星合作代言,吸引更多目光。三、 抖店后臺運營
開店后,抖店后臺的運營也是需要注意的。
重視商品描述:良好的商品描述可以大大提高用戶購買的可能性; 快速處理訂單:在規(guī)定的時間內(nèi)處理好訂單,包裝好商品發(fā)送給用戶; 反饋意見:抓住用戶的各種意見和反饋,及時回復(fù)并解決用戶的問題,提升用戶體驗; 核對賬目:及時核對賬目,保證財務(wù)的健康發(fā)展。四、 抖店風(fēng)險及規(guī)避措施
開店風(fēng)險難免,現(xiàn)歸納如下:
用戶退款困難:用戶通過短視頻平臺下單,退款通常也需要通過短視頻平臺完成,若平臺政策支持不力,則退款難以完成; 品質(zhì)問題:商品品質(zhì)出現(xiàn)問題無法更換,對商家品牌形象造成不好的影響; 惡意爭議:惡意嫌疑、惡意攻擊等問題造成的負(fù)面影響。消除風(fēng)險有以下幾個方法:
維護品牌形象:盡可能提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),注意與客戶的關(guān)系; 及時處理退款:與平臺協(xié)商加快退款速度,為 customers 留下好的印象; 維護商業(yè)誠信:秉持誠實、公正、公平的精神,避免惡意訴訟和爭議。總之,開抖店,需要盡可能了解顧客需求,整合各方資源,構(gòu)建高質(zhì)量流量和服務(wù)體系,切忌貪圖便宜的購買路線,要貫徹品質(zhì)和服務(wù)才能贏得忠實顧客。